Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@altirox.store. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@altirox.store.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@altirox.store.

1. Condiciones Generales

En Altirox nuestro objetivo es tu total satisfacción. Si no estás conforme con tu producto, te ofrecemos las siguientes garantías:

  • Garantía de Satisfacción (Retracto): Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar una devolución si cambiaste de opinión.

  • Garantía Legal (Fallas): Si el producto (como tu organizador de ropa) presenta un defecto de fábrica, tienes hasta 30 días para solicitar el cambio o reembolso.

  • Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original intacto.

2. Excepciones y Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, existen ciertos productos que no admiten devoluciones a menos que presenten fallas de fábrica desde el momento de la entrega:

  • Artículos de uso íntimo, ropa interior o trajes de baño.

  • Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos.

  • Artículos marcados explícitamente como "Liquidación final" o "Sin cambio".

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar tu solicitud, no intentes entregarle el producto de vuelta al repartidor en días posteriores, ya que ellos solo se encargan de la logística inicial. Sigue estos pasos:

  1. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp de atención al cliente o correo electrónico, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Adjunta fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el estado del producto (y el defecto, si aplica).

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles y te proporcionará la dirección exacta a la cual debes enviar el paquete.

Nota: Si la devolución es por un error nuestro o producto defectuoso, Altirox cubrirá los gastos de envío. Si es por cambio de opinión, el costo de envío hacia nuestras bodegas corre por cuenta del cliente.

4. Reembolsos en Compras Contra Entrega

Dado que tu pago fue realizado en efectivo al momento de recibir el paquete, el proceso de reembolso se gestiona de la siguiente manera:

  • Una vez que recibamos tu paquete en nuestra bodega, lo inspeccionaremos y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Al no existir una tarjeta de crédito vinculada a la compra inicial, el reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria.

  • Te solicitaremos los datos de una cuenta bancaria a nombre de la persona que realizó el pedido. El dinero se verá reflejado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.